La médiation numérique et le français du tourisme et de l’hôtellerie: nouvelles attentes des employeurs et du personnel à l'ère du digital à Kabale-Ouganda

Abstract

Cette étude explore la médiation numérique et les exigences technologiques du secteur du tourisme et de l'hôtellerie à Kabale (au sud-ouest de l’Ouganda) dans le cadre de la formation en Français sur Objectif Spécifique (FOS). S'appuyant sur la Théorie cognitive de l'apprentissage multimédia (Mayer, 2011), la présente étude postule que l’apprentissage du FOS est optimal lorsque le cerveau traite simultanément des informations verbales et visuelles sans saturation cognitive, positionnant la médiation numérique comme un levier crucial pour le transfert de compétences communicatives. L’étude a été menée auprès de 25 sujets - guides, gérants d'hôtels, formateurs et le personnel de l'informatique - via des entretiens, l’observation des professionnels du tourisme et de l’hôtellerie en exerçant leurs tâches, et via des groupes de discussion. L’étude recommande aux décideurs politiques et institutionnels de soutenir l’apprentissage du français de par sa pertinence mondiale, et invite les enseignants de FLE/FOS à intégrer les ressources technologiques modernes afin de garantir la maîtrise des compétences orales pratiques exigées par le marché du travail régional